Acelerar la reinvención digital de las telecomunicaciones a través de un estudio de diseño dedicado
Para mantenerse por delante de la curva, Vodafone Nueva Zelanda necesaria para flujos de trabajo de rediseño por completo y que los equipos puedan operar sin problemas a un ritmo vertiginoso. Creando una experiencia del cliente digital de acoplamiento significa simplificar los modelos de negocio funcionando de la forma impulsar el aumento de la satisfacción del cliente.
Ser ágil para entregar los primeros resultados
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mejorar significativamente la experiencia del cliente digital. Mediante la adopción ágil como una forma de trabajar, se movieron rápidamente para diseñar una experiencia que simplificaría opciones para los clientes y las nuevas tecnologías abrazado como IBM Watson®. La transformación digital se centró en impulsar una mayor satisfacción del cliente, el crecimiento de los ingresos de nuevos negocios y canales, y la eficiencia a través de la automatización.
Los servicios y aplicaciones digitales mejor diseñados, independientemente del canal o dispositivo, están muy centrados en el cliente. Estos servicios y aplicaciones ofrecen experiencias que no solo deleitan al cliente, sino que también son fáciles de usar, altamente personalizadas y generan confianza. A pesar de las funcionalidades técnicas de las aplicaciones y los servicios, están diseñados escuchando el corazón de los usuarios, creando relaciones más gratificantes y, en última instancia, más humanas entre el cliente y el proveedor. Están diseñados para las personas que los usan, no para los dispositivos en sí.
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impulsar la ejecución con un enfoque en la creación de valor y experiencia
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IBM iX ™ trabajó junto con Turkcell para orquestar y ejecutar la experiencia del usuario y actividades de diseño para productos y servicios digitales: alrededor de 40 aplicaciones móviles que abarcan entretenimiento, finanzas, IoT y más, además de 20 plataformas web diferentes. IBM iX creó el estudio digital Turkcell integrado por un equipo multifuncional de diseñadores, investigadores y estrategas digitales apoyados por expertos en la materia para las necesidades específicas del proyecto. En proyectos seleccionados a gran escala, trabajando con liderazgo ejecutivo, IBM iX desarrolló una visión para la experiencia del usuario digital. Luego, el equipo diseñó productos digitales para el negocio principal basados en conocimientos. Estos conocimientos se derivaron de muchas fuentes, incluido el análisis de la experiencia del cliente, los estudios de referencia y los resultados de los talleres de IBM Design Thinking. En todos los casos, Trabajamos tanto en desafíos de diseño específicos como en pilares de experiencia del cliente. Nuestros esfuerzos condujeron a un sistema de diseño escalable que aumentó la velocidad y la eficiencia de los esfuerzos de diseño futuros. Como ejemplo exitoso de este esfuerzo conjunto con Turkcell, reinventamos la solución de almacenamiento de datos basada en la nube de Turkcell, Lifebox, convirtiéndola en un lugar innovador en línea donde los clientes pueden almacenar sus fotos, videos y documentos.
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Con su estudio de diseño digital y el soporte de IBM iX, Turkcell es ahora más rápido y más rentable que nunca en la ejecución de diseño digital. Nuestros proyectos pasados y actuales incluyen la creación de una forma nueva y más simplificada de ayudar a Turkcell a crear un diseño multiplataforma para su oferta de Paycell con el fin de atraer nuevos clientes al servicio. También diseñamos un nuevo sitio web para Dergilik destinado a alentar a los clientes a descargar la aplicación y suscribirse. Además, IBM iX está involucrado en la creación de nuevas plataformas digitales donde Turkcell apunta a ir más allá de ser un jugador exagerado (OTT).
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