Hoteles y Viajes
Los sistemas de tecnología hotelera están ayudando a los hoteleros a crear hoteles innovadores que están redefiniendo lo que significa tener un lugar para quedarse
La próxima evolución de la industria hotelera es la alta tecnología y el enfoque en el cliente
Cómo, cuándo y por qué viajamos ha cambiado drásticamente, y las complejidades de las compras y la planificación de viajes pueden disminuir la emoción de un nuevo viaje. COVID-19 agrega otro nivel de incertidumbre a la ecuación. Para que la industria hotelera esté a la altura de los desafíos que enfrenta, se necesita un enfoque holístico para prosperar después de la pandemia.
Los consumidores de hoy quieren experiencias de huéspedes seguras, únicas y personalizadas, y los proveedores que puedan ofrecerlas ganarán y retendrán la confianza de los viajeros. Una transformación digital impulsada por big data e inteligencia artificial puede ayudar a impulsar la personalización que los viajeros anhelan. Además, la colaboración entre distribuidores de todo el mercado ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Aproveche para mejorar su negocio hotelero.
Proporcine una experiencia diferenciada a su cliente
- Elementos que permiten conocer al cliente
Comprenda la intención del usuario y proporcione respuestas, recomendaciones o próximos pasos. Esto le ayuda a garantizar que cada interacción que tenga su consumidor sea única y eficaz, al tiempo que le brinda información valiosa sobre esta persona.
A través de anuncios digitales, quioscos en la tienda, sitios propios y operados, aplicaciones móviles y más.
- Su cliente se siente atendido
- Ofrece soluciones al instante que transmiten eficacia, velocidad, respuesta e implicación
- Genera confianza y transparencia
Servicio personalizado
- Poder adaptarse a lo que cada cliente necesita
Implementando una plataforma de gestión de datos central, establecemos una única fuente confiable de información del cliente en toda la compañía. De esta forma, obtiene una vista integrada del historial de un cliente y utilizarlo para brindarle una experiencia de servicio más optimizada y personalizada.
- Tenga una información global de cada cliente
- Realice ventas cruzadas y adicionales
- Conozca cómo ha interactuado antes su cliente en cualquier área para entenderle y saber qué paquetes, servicios, promociones ofrecerle
- Seguridad en el cumplimiento de la normativa de Protección de datos personales
Innovar con conocimientos
- Mayor rentabilidad, tasa de satisfacción y retorno de sus clientes
Tener información nos permite conocer dónde actuar y cómo. Parte de conocer los hábitos de los clientes, sus necesidades y, a la vez, su satisfacción actual y la que esperan obtener.
Además de las metodologías basadas en la observación, encuestas y entrevistas, aproveche la información de los datos de IoT (dispositivos y la comunicación entre ellos) y otras fuentes externas, incluidos sensores y wifi, para tomar decisiones críticas de planificación del espacio basadas en información de en tiempo real. Obtenga visibilidad y una comprensión más completa de la utilización y el uso del espacio en toda su cartera.
- Dónde debe invertir y dónde ahorrar
- Obtenga una comprensión más completa de lo que sucede en su hotel
- Optimice el uso del espacio e instalaciones
¿Qué podemos hacer por usted?
ESPERAMOS CON INTERÉS ESCUCHAR DE USTED
Tenemos la experiencia en aplicación de la tecnología. Desde sistemas de gestión de contenidos hasta servicios en la nube y automatización, probamos nuevas tecnologías desde el principio para encontrar la mejor y más actualizada solución.
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