Automotriz
La industria está evolucionando, pasando de ofrecer productos a ofrecer servicios. Y las preguntas se establecen en cómo operar e innovar como una empresa de alta tecnología que centra su negocio en lo digital, el cliente y los datos.
Y, a la vez, cómo pueden las empresas automotrices distinguir sus marcas desarrollando y transmitiendo la capacidad de ejecutar de forma más rápida, más flexible y a mayor escala que la competencia
La carrera hacia un futuro Digital y personalizado
La industria automotriz ha operado durante cien años con un modelo comercial: diseñar, producir, vender y dar servicio a los vehículos. Pero se avecina un cambio radical.
La clave pasa por profundizar en el conocimiento del cliente con el objetivo de generarle una experiencia diferencial en todos los momentos de la relación con la marca.
Mejoramos la comprensión de los diferentes buyer persona, arquetipos de clientes. Así descubrimos las oportunidades y puntos de mejora en su customer journey para diseñar estrategias ágiles que aportan maximizar el valor del cliente, capaces de impactar en el resultado del negocio.
Elevar la experiencia, la satisfacción y la fidelidad del cliente
- Conocer sus interacciones online y offline
Profundizando en su customer journey, lo que realiza y le sucede al cliente, podemos generar una experiencia diferencial. Desarrollamos una completa hoja de ruta recogiendo las interacciones de todos los canales de contacto (online y offline, siendo un punto crítico el concesionario, componente fundamental dentro del ciclo de atención al cliente y venta). Así se puede identificar los puntos de fricción y las palancas de activación clave en el proceso de decisión.
- Datos para elaborar una Estrategia de fidelización
- Conocer qué trato está dando en cada uno de los canales de atención y que puede estar afectando a su fidelización
Posibilidad de Recopilar Datos de diversas fuentes
- La suma de las acciones digitales y de cercanía
Posibilidad de recopilar datos procedentes de diferentes fuentes: software CRM social, centro de atención al cliente, empresas de investigación de mercado, etc. Con el fin de profundizar de primera mano en la opinión del cliente, organizamos una serie de talleres presenciales a los que invitamos a consumidores que tiene relación con la marca: desde aquel que compra y renueva (loyal), aquel que compra pero no renueva, quien compra y no utiliza los servicios postventa (mantenimiento, reparación, etc.), aquel que contacta con la marca a través de cualquier canal pero no concluye la compra y, por supuesto, al consumidor de otras marcas.
Utilizando técnicas de visual design thinking y mapeado del viaje del consumidor , obtenemos un extenso y minucioso journey map que abarcaba todas las interacciones.
- Conozca que sucede en todos los puntos de contacto entre su cliente y su compañía
- Descubra sus momentos de dolor y momentos de satisfacción
- Sepa dónde invertir y dónde puede ahorrar
El camino a la transformación interna de la compañía
- Desarrollo de una completa Hoja de ruta
Uniendo la voz del consumidor, la de los propios empleados y las mejores prácticas digitales en automoción y otros sectores, creamos una completa hoja de ruta para la transformación interna de la compañía.
Además, como hitos secundarios, identificamos nuevos modelos de negocio y oportunidades, convirtiendo la comercialización de vehículos en una experiencia de compra inteligente que aúna lo emocional y lo racional.
- Descubra los stakeholders clave en la gestión del cambio
- Logre ahorros operativos a partir de la optimización de procesos
¿Qué podemos hacer por usted?
ESPERAMOS CON INTERÉS ESCUCHAR DE USTED
Tenemos la experiencia en aplicación de la tecnología. Desde sistemas de gestión de contenidos hasta servicios en la nube y automatización, probamos nuevas tecnologías desde el principio para encontrar la mejor y más actualizada solución.
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