Aerolínea
La tecnología está empoderando a las aerolíneas con nuevas formas de mejorar todos los aspectos de los viajes aéreos.
Establecer y mantener la confianza en los vuelos será clave para volver a los niveles de viajes de 2019. A medida que la industria se adapta, las aerolíneas deben ver cómo pueden aliviar los problemas de salud sin disminuir la experiencia del cliente.
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En la industria de las aerolíneas altamente competitiva, la experiencia del cliente es un punto importante de diferenciación, y la experiencia de viaje digital, habilitada para dispositivos móviles y sin contacto es cada vez más importante durante la pandemia actual.
Para aumentar la confianza tanto de los pasajeros como de los empleados, permitir un modelo de negocio elástico y responder mejor y más rápido a los cambios del mercado, las principales aerolíneas deben eliminar las limitaciones de los enfoques existentes de arquitectura, plataforma, organización, desarrollo y operaciones heredados.
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Las aerolíneas deben aprovechar las nuevas tecnologías innovadoras que incluyen inteligencia artificial, nube y dispositivos móviles para ganar elasticidad, agilidad y eficiencia. El cambio a un enfoque de nube híbrida abierta permite a las aerolíneas modernizar sus operaciones con un panorama de implementación en cualquier lugar y un marco y proceso coherentes con DevOps. Este cambio sienta las bases para cambios transformadores y competitivos importantes para enfrentar cualquier crisis, marcando el comienzo de la era de las aerolíneas de próxima generación.
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Desafío de Negocio
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La interacción conveniente, en cada etapa de la experiencia del cliente, es un pilar de la fuerza competitiva y se está volviendo cada vez más importante. En los últimos años, se ha intensificado gradualmente las iniciativas de inteligencia artificial, que se han centrado en gran medida en el uso de agentes de chatbot para aumentar las comunicaciones con los clientes e identificar de forma preventiva preocupaciones activas y específicas de los clientes.
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Transformación
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Establezca un nuevo estándar para el servicio al cliente: recomendaciones de viaje personalizadas basadas en la información del cliente proporcionada a la aerolínea. Un asistente personal digital, proporciona recomendaciones e información desde el momento en que el cliente comienza a buscar un vuelo. Una fórmula para el éxito y la diferenciación en un mercado de viajes abarrotado.
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