Inmobiliario
Vender más y mejor: es el desafío.
Para dar una respuesta a este objetivo, diseñamos e implementamos un nuevo modelo operativo para la comercialización y venta de propiedades inmobiliarias, impulsando el crecimiento en ventas, una mejor la calidad del servicio y experiencia de cliente, y el aumento en el control en las operaciones
Optimizando la gestión comercial gracias a la tecnología
Un proyecto tecnológico ambicioso y complejo, que a partir del consumo de datos en tiempo real, sirvió para profundizar en el conocimiento de leads y clientes, identificar las mejores oportunidades en el flujo comercial, aumentar la eficiencia y agilidad de las campañas y, en conjunto, mejorar la inteligencia del negocio.
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Nuestra solución se forma de dos partes: un front para dotar a los trabajadores de herramientas que mejoran la gestión de la relación con el cliente en cualquier momento del ciclo de vida, y un trabajo en el back, consistente en rediseñar todo el ecosistema tecnológico sobre el que se sustenta y optimiza ese conocimiento del cliente.
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Mejorando el conocimiento del clilente
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Desarrollamos una plataforma omnicanal sobre la que desplegar un conocimiento completo del cliente que supone la piedra angular de la renovación de la estrategia digital. Para construirla, analizamos en profundidad el customer journey del cliente final, identificando todos los puntos de contacto y los canales de interacción en cada uno de ellos, y definiendo una estrategia dirigida a recabar información en cada uno de los puntos de contacto. Creamos un proceso de seguimiento de cada inmueble por el que el usuario muestra interés, con un workflow propio dentro del ciclo de vida, registrado en el histórico de interacción con el cliente. Para los accesos a través del portal, diseñamos un sistema de huella digital (fingerprint tracking) que registra las interacciones de cada usuario, lo que nos permite disponer del historial de cada uno de ellos (visitas a la web, características de los inmuebles buscados, campañas con las que había sido impactado, etc.), y de este modo personalizar la información comercial proporcionada a cada usuario.
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El call center es otro punto de contacto importante. Desarrollamos una interfaz, de manera que el operador pueda contemplar la ficha de cliente del usuario en el momento de conversar con él. Todas las interacciones del usuario estaban recogidas en la ficha, así como el scoring asignado a cada lead en el momento de autenticarlo. Y otro momento importante a la hora de refinar el conocimiento del cliente: la visita al inmueble. Para poder parametrizar un episodio físico como ese, desarrollamos una aplicación dirigida a los comerciales de la inmobiliaria, de modo que tuvieran acceso desde sus dispositivos móviles a toda la información disponible para cada cliente. Al finalizar la visita, rellenan un cuestionario con datos precisos sobre el lead (¿Tiene hijos? ¿Contratará una hipoteca? ¿Compra para vivir o para invertir?), afinando aún más su perfil
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¿Qué podemos hacer por usted?
ESPERAMOS CON INTERÉS ESCUCHAR DE USTED
Tenemos la experiencia en aplicación de la tecnología. Desde sistemas de gestión de contenidos hasta servicios en la nube y automatización, probamos nuevas tecnologías desde el principio para encontrar la mejor y más actualizada solución.
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