Servicios Públicos
Transformación digital: En la ruta hacia los servicios centrados en el cliente
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La unidad de consultoría empresarial de Cognizant realizó análisis de brechas para determinar la madurez y capacidad digital de la empresa de servicios públicos para después desarrollar una solución basada en un modelo de entrega mundial. La solución incluía el despliegue de un sitio web interactivo que proporcionara autoservicio a los clientes mientras era compatible con el desarrollo multicanal, el despliegue de aplicaciones móviles nativas para plataformas tanto de iOS como de Android, que proporciona a los clientes acceso a la información de cuentas en cualquier momento y la implementación de una plataforma de comunicaciones digital, que proporciona información básica del cliente de manera electrónica.
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Plataforma de participación digital del cliente marca el inicio de un modelo centrado en el cliente
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.La solución de aplicación empresarial de Cognizant conllevó importantes resultados empresariales en el balance final de la compañía de servicios públicos reduciendo las consultas sobre facturación, mejorando las conversiones de procesos, aumentando la adopción del cliente de los programas móviles y en línea mejorados, reduciendo la asistencia del centro de contacto para consultas y ampliando la capacidad de autoservicio, por mencionar algunos.
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Software de calidad e incremento de la productividad
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Recomendamos el uso de metodologías ágiles con ciclos cortos de dos semanas (sprints), con un objetivo muy concreto y que revisándolo continuamente con la dirección de Aytos para estar seguros de que lo que se hacía técnicamente estaba alineado con los productos futuros que se querían realizar.
La implementación de metodologías ágiles permitió validar poco a poco toda la construcción del concepto de la plataforma que se estaba diseñando. También se pudo rectificar rápidamente en aquellos casos en los que la solución plasmada sobre papel, una vez diseñada, tenía algunas deficiencias que corregir.
- Reducción de llamadas gracias al aumento en las transacciones autoservicio
- aumento en transacciones autoservicio en línea
- aumento en visitas de usuarios de móviles y tabletas en los últimos tres años
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